隨著電商和外賣服務的普及，酒店樓宇不僅需要 滿足住戶對于送貨上門的日益增長的期望，同時 還需要提供高效、一致的服務體驗，以及保持公 共區(qū)域的清潔和安全。據測算，到2035年 酒店業(yè)服務機器人的市場規(guī)模有望達到124.6億美元。

行業(yè)痛點

酒店樓宇場景作為典型的服務場景 ，同樣面臨 著復合型需求的挑戰(zhàn)：

1. 樓宇配送服務 ：住戶希望享受便捷的送貨上 門服務，但Z后30米的配送會耗費配送員大 量時間，因此這部分運力往往不足。住戶同 時也注重物品購買及住宅區(qū)域的隱私保護， 配送員作為陌生人，可能會打擾住戶，引起 隱私及安全風險。此外，物業(yè)管理和配送員 之間也存在一定矛盾。

2. 酒店服務壓力 ：酒店前臺需要處理大量咨詢 工作，存在多語言交流需求。尤其夜間人力 短缺時，難以及時響應客房的送物請求，造 成客訴。外賣、快遞等高頻客房配送也帶來 安全管理和隱私保護方面的隱患。

3. 清潔需求 ：酒店和住宅的公共區(qū)域需時刻保 持整潔（如過道吸塵），且住戶每日產生的 生活垃圾需及時清理。

4. 安全巡檢需求 ：酒店樓宇需要進行環(huán)境安全 巡檢和清潔狀況巡檢 ，以降低物業(yè)管理難 度，優(yōu)化住戶體驗。

解決方案

1. 智能配送 ：樓宇配送機器人能夠連通門禁、 自動閘機、 電梯，實現跨樓層配送，配送快 遞、外賣、文件等，減少住戶打擾，實現無 接觸配送，充分保障住戶的安全和隱私。云 梯控和硬件梯控為物業(yè)管理者提供更多選擇 的同時，類人形服務機器人還能夠通過機械 臂自主操作電梯，讓用戶的選擇更加多元。

2. AI前臺服務 ：服務機器人通過接入多種AI大模型能夠輕松應對不同語種的大量咨詢，提供始終如一的服務體驗。引導配送等多種 類型的機器人還具備入住退房辦理、房間引 領、行李搬運等功能，提供24小時的隨時呼 叫服務。

3. 24小時自動清潔：智能清潔機器人能夠自主 執(zhí)行大面積區(qū)域清潔任務，針對重點臟污區(qū) 域實施動態(tài)強化清理。數字化管理平臺能夠 實時監(jiān)控清潔覆蓋率與作業(yè)質量，形成可視 化運維閉環(huán)。

4. 安防巡檢 ：清潔機器人通過R2X模塊化擴展 支持豐富的外接選配設備，通過選配攝像頭 組件能夠進行環(huán)境安全巡檢和清潔狀況巡檢， 構建"清潔-安防"雙功能作業(yè)網絡，優(yōu)化住戶體驗，提升物業(yè)運維效率與應急響應能力。

價值體現

該方案的優(yōu)勢主要體現在以下方面：

1. 提升服務效率 ：機器人配送和前臺引導服務 提升了酒店的運營效率，同時提高了服務響 應速度。

2. 增強住客體驗 ：機器人服務減少了對住戶的 打擾，保護了住戶隱私，提升了居住體驗。

3. 保持環(huán)境清潔：24小時無人自動化清潔確保了 公共區(qū)域的持續(xù)清潔，提升了物業(yè)管理水平。

4. 保障安全 ：安防巡檢增強了住客的安全保 障，及時發(fā)現和處理潛在的安全問題。

5. 數字化管理 ：通過數字化平臺，物業(yè)管理者 能夠更有效地管理清潔工作，實現資源的優(yōu)化 配置。